Política de reembolso y/o devolución
En By Péndula tenemos una política de devolución de 7 días naturales desde el momento de la entrega para solicitar una devolución por las siguientes razones:
- El tamaño no es correcto.
- El producto no es del agrado del cliente.
Importante: El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Es imprescindible disponer del recibo o comprobante de pago.
Cómo iniciar una devolución
Debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones pertinentes. No se aceptarán artículos cuya devolución no haya sido solicitada previamente.
El pago del envío correrá a cuenta del cliente para los motivos citados anteriormente. En caso de cambio por otro producto, los nuevos gastos de envío también serán asumidos por el cliente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros de inmediato. Dispones de 7 días naturales desde la entrega para solicitar el reembolso o hacer uso de la garantía.
Excepciones / artículos sin devolución
No se admiten devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo (a menos que estén dañados al recibirlos, previa comprobación con imágenes dentro de los 7 días naturales).
Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso. El artículo debe mantener las condiciones originales de uso y embalaje.
De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu entidad bancaria puede tardar tiempo adicional en hacer efectiva la transacción.